暑期、汛期、旅游旺季“三期叠加”，旅游市场突出问题如何破解？内蒙古赤峰市喀喇沁旗文化市场综合行政执法局以快查快办的实际行动给出答案。在纵深推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治期间，该局快速办结一起未经许可经营旅行社业务案件，从接到群众投诉到案件依法办结，全流程仅用时10个工作日，以执法“加速度”回应群众关切、震慑违法违规行为。

 接诉即办 10个工作日办结一案

今年3月，喀喇沁旗启动“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治，整治持续至年底，覆盖暑期、汛期、旅游旺季等重点时段。8月，正值研学游、亲子游、避暑游需求集中释放的关键节点，喀喇沁旗文化市场综合行政执法局接到群众投诉，反映苏某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，擅自招徕、组织游客从事旅行社业务经营活动。

接到投诉后，执法部门坚持“接诉即办”，第一时间组织执法人员对相关线索开展核查，依法立案调查，全面固定收款记录、宣传招徕信息等证据材料。经查，苏某某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条关于设立旅行社应当取得旅游主管部门许可的规定，构成未经许可经营旅行社业务。目前，案件已依法办结，并将相关线索移送喀喇沁旗纪检部门。

从受理投诉到结案仅用10个工作日，跑出了旅游市场执法“加速度”。这起发生在8月旅游旺季的典型案件，也成为集中整治期间“快查快办、以案促治”的生动注脚。

 聚焦“三期叠加” 严查四类突出问题

此次案件的高效办结，是喀喇沁旗纵深推进集中整治的生动缩影。自3月整治启动以来，执法部门紧盯未经许可经营旅行社业务、无证导游、强迫或变相强迫消费、“不合理低价游”等突出问题，特别是针对暑期研学游、亲子游、避暑游等出行需求集中，以及汛期旅游安全风险加大的实际，坚持日常巡查与专项检查相结合、线上监测与线下核查相结合、接诉即办与以案促治相结合，加大对重点时段、重点区域、重点线路的执法检查频次，及时发现和消除安全隐患。

整治不是“一阵风”，而是多轮次、滚动式推进。今年以来，喀喇沁旗文化市场综合行政执法局已组织开展多轮次日常巡查和专项检查，其中联合纪委监委开展执法检查6次；累计出动执法人员321人次，排查梳理问题线索28个并全部整改销号，立案查处涉旅违法案件3起，向纪委监委移送问题线索3个，受理涉旅投诉10起并全部办结反馈，辖区旅游乱象类投诉保持动态清零。一系列组合拳实现了“查处一案、警示一片、规范一域”的良好效果，切实维护了广大游客的合法权益和旅游市场经营秩序。

 持续高压 畅通投诉渠道强化以案释法

喀喇沁旗文化市场综合行政执法局表示，下一步将持续保持高压态势，聚焦导游乱象、强制消费等群众反映强烈的突出问题，加大执法检查和大案要案查办力度，把3月至年底的集中整治各项任务抓实抓到位。

同时，进一步畅通投诉举报渠道，强化典型案例曝光和普法宣传，引导游客理性消费、依法维权，推动形成规范有序、安全放心的旅游市场环境，为全旗旅游业高质量发展保驾护航。（纪安冉）