1月7日，寒风裹挟着雨雪席卷鄂尔多斯，路面湿滑难行。一位客户神色焦急地冲进农行东胜银泰支行网点，急切说明家中母亲急需办理一张农行储蓄卡，但因半身不遂常年卧床，无法亲自到网点办理银行卡，恳请网点施以援手。网点负责人详细了解情况后，当即决定启动特殊客户服务预案。

客户家住城郊，与网点相距较远，加之雨雪天气导致部分路段泥泞湿滑、视线受阻，行车格外艰难。两名网点工作人员丝毫没有迟疑，迅速携带移动设备与业务授权书驱车出发，一路上小心翼翼避让湿滑路段，几经辗转、耗费近一个小时才安全抵达客户家中。

到达后，考虑到老人身体不便、沟通吃力，工作人员俯身贴近老人耳边，放慢语速反复确认办卡意愿，同时严格按照业务规范，细致核验老人身份信息，耐心协助老人完成电子签名等一系列流程。期间，工作人员还多次停下动作，询问老人身体状况，确保老人在舒适状态下完成业务办理，最终顺利为老人办结开卡手续。

 业务办理完毕后，工作人员还贴心向客户家属讲解用卡安全知识，提醒防范电信网络诈骗。此次顶风冒雪的上门服务，不仅将银行柜台“搬”到了群众身边，更以暖心举措践行普惠金融的服务宗旨，生动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户家属的连连称赞与高度认可。（来源：农行东胜银泰支行）