作为国有大型商业银行，中国农业银行始终把服务人民、保障民生、践行社会责任摆在突出位置，深入贯彻“客户至上、始终如一”的服务理念，聚焦特殊群体、聚焦群众关切，以精准化、便利化、人性化的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，用真情守护民生温度，用实干彰显大行担当。

民生无小事，枝叶总关情。近期，农行东胜万正广场支行接到一位客户家属的紧急求助：家中长辈因脑溢血术后行动不便，无法到柜面办理业务，且不慎遗忘银行卡密码，卡内水滴筹善款无法支取，直接影响后续康复治疗。群众的急难就是服务的号令，支行当即启动特殊群体应急服务流程，抽调骨干员工组成服务小组，携带移动智能设备上门开展业务办理，全程规范高效、贴心周到，顺利完成密码重置业务，切实解决了客户的燃眉之急。

从“坐等客户上门”到“主动上门服务”，从“柜面标准办理”到“移动便民延伸”，这一转变背后，是农业银行始终坚守的人民金融底色，是对特殊群体的真切关怀，更是国有金融机构服务民生、守护百姓的责任自觉。此次暖心服务，不仅解决了客户的实际困难，更让金融服务走出柜台、走进家门、直抵人心，赢得了客户及家属的充分认可与真挚感谢。

此次暖心上门服务，是农业银行深入践行客户至上、服务实体、金融为民理念的生动实践，有效打破了传统柜台服务的时空限制，把便捷、高效、有温度的金融服务直接送到群众身边。下一步，东胜万正广场支行将持续优化特殊群体服务举措，不断延伸金融服务触角，以更贴心、更务实、更有情怀的服务，切实解决群众急难愁盼，用实际行动彰显国有大行责任担当，书写为民服务的暖心新篇章。（来源：农行万正广场支行）